陳小青
「換位換位，這下記住了！」 華人老闆老肖那天心服口服，終於向阿三保證道。
他為人善良，可脾氣太犟、考慮問題又常片面，因此生意總是做不大。阿三決定幫他一把。當然很費口舌和腦細胞，因無論怎樣說服和努力，老肖對一切大道理似乎都油鹽不進。經過多番考察，阿三終於發現他唯一肯接受的一個道理，是「換位思考」。
「瞧吧，如此足矣！」阿三對自己的這一發現很是自得。
然而距離成功實踐還有一段距離。
老肖開了個製鞋公司，因主要在線上承接業務，屬於「微商」，於是命名為「微小製鞋」。阿三一再勸導：「你得換位思考，應該從購買者的角度思考才行」；雖說不該搞什麼誇張商號而名不符實，但也不能格局太小、更不能使用易產生誤解的命名。老肖卻堅持己見，口口聲聲「要實事求是」。結果人們多誤認為他是做童鞋或小號鞋類，所以生意一直沒有起色，最後只好重新起名註冊，賠了不少銀子。
「還是你對，得換位想像自己是購買者才行。」他承認道。
後來有位顧客發現了老肖產品中的瑕疵，來函進行了中肯批評，而且難能可貴地提出了行之有效的修改建議。老肖非常高興，立即按此修改流水線。誰知對方是個記者，見老肖沒有任何回應，便很快將該產品的瑕疵報導了出去。
「你是否與顧客溝通不夠？」阿三見老肖氣得連摔了兩個杯子，忙問。
「虛心改正了難道還不行？」老肖怒道。
「換位思考一下嘛！假如對方迄今不知你的態度，以為仍是不予理睬，當然也會像你一樣氣歪了鼻子，想去發洩一下不是？你靠摔東西發洩，人家卻靠寫報導，不行嗎？」
「噢，我這就道歉去！」老肖一楞，怒氣全消，立馬拿出了手機。
老肖還有個毛病，就是過於大方卻極憎恨貪小便宜之人。「所謂『義不經商』呀！」阿三嘆道，這也是他願意幫助老肖的原因之一。
那天一好友叫侄子來老肖店裡，按老朋友的低價一下提走了十幾雙鞋。聽了店員匯報之後老肖很是沮喪，哀嘆道：「他本是我曾以命相換的最可靠的髮小，為啥成了貪便宜之人。看來朋友是做不成了！」阿三沒急著表態，先去向那侄子處調查了一番，回來才駕輕就熟運用老肖能接受的道理，說：「換位思考，假如從來一心幫你的髮小，這次目的仍在幫你，而你卻斷交，會有什麼結果？」原來那髮小是托侄子將老肖的鞋拿去展覽會做宣傳。老肖得知後著實慶幸不已。
「瞧吧，你不會換位思考，便不會調查和溝通，也才會犯這種低級錯誤。」阿三道。
「行行，我從今換位總行了吧？」 老肖這才一個勁地求饒似地保證道。
「不是換位，是換位思考！」阿三無奈地笑道。
6/6/2024 人間福報（阿三在美）專欄小說